FAQ
FAQ – DodoCalin
1. Commande et paiement
Q : Comment passer une commande sur DodoCalin ?
R : Sélectionnez le produit, ajoutez-le au panier, puis suivez les instructions pour valider votre commande et effectuer le paiement sécurisé.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Apple Pay.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Les commandes sont préparées rapidement. Contactez-nous immédiatement à contact@dodocalin.com pour toute modification ou annulation. Nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons pas garantir que la commande pourra être modifiée si elle est déjà en cours de traitement.
2. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison en Israël ?
R : Les délais de livraison sont généralement de 3 à 10 jours ouvrables selon la localisation.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction de la taille, du poids et de la destination.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, après l’expédition, vous recevrez un email de suivi avec le lien pour suivre votre colis.
3. Retours et remboursements
Q : Comment retourner un produit ?
R : Envoyez un email à contact@dodocalin.com avec votre numéro de commande et les produits à retourner. Les articles doivent être dans leur état d’origine et non utilisés.
Q : Quels sont les délais pour obtenir un remboursement ?
R : Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via le même mode de paiement.
Q : Les frais de retour sont-ils remboursés ?
R : Non, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
4. Produits et sécurité
Q : Vos produits sont-ils adaptés aux bébés ?
R : Oui, tous nos produits sont sécurisés, testés et conformes aux normes israéliennes pour les articles pour bébés.
Q : Y a-t-il un âge minimum pour certains produits ?
R : Certains articles (comme les coussins ou veilleuses) peuvent avoir un âge recommandé. Veuillez consulter la fiche produit pour plus de détails.
Q : Comment entretenir les produits ?
R : Les instructions de nettoyage et d’entretien sont fournies avec chaque produit et sur la fiche produit en ligne.
5. Données personnelles et sécurité
Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Oui, toutes vos données sont protégées selon la loi israélienne sur la protection des données personnelles, et les paiements sont sécurisés par SSL.
Q : Puis-je demander la suppression de mes données ?
R : Oui, contactez-nous à contact@dodocalin.com, et nous traiterons votre demande conformément à la loi.
6. Contact
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Par email : contact@dodocalin.com